第一步　冻结账号
　　拨打客服电话028-85437733-2，向客服提供申请账号时填写的身份证后6位，客服在确认号码正确后，将会对你的账号进行冻结。（如果帐号冻结后无法提供绑定身份证复印件，帐号则无法解冻）

　　第二步　修改信息
　　账号被冻结后，你就可以通过绑定的邮箱或手机来修改密码和二级密码了。 如果之前绑定的邮箱或手机已不能正常使用，则需要将绑定身份证复印件传真给客服，由客服进行修改，（绑定的身份证是不能被修改的）， 帐号争议冻结时间为5个工作日。

　　第三步　账号解冻
　　争议冻结期满，客服会按照你的传真要求，修改你的绑定邮箱和手机并与你联系，确认账号是否安全，得到确认后，账号会进行解冻。

　　装备被盗：如果你可以提供装备的详细属性，客服可帮助你查询装备的流向。如果你有协查涵，客服还可以提供第一手的交易记录交给警方进行调查。

　　协查涵：你可以到公安机关――网络监察科申请。

　　有疑问请在［交流区留言］