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　　请大家尽可能提供问题的细节，由于在线客服通道处理问题量大，工作人员需要依次序回答，因此请大家耐心等待，并且不要重复提交相同问题。
　　提示：客服回应及处理进度大家可在客服首页、登陆金山通行证后查看。

　玩家反馈问题注意事项：

·卡帐号，卡角色
1.客服受理问题：
　　（1）服务器运行正常，帐号无法进入，提示正在使用中。
　　（2）人物可正常进入游戏，但无法正常移动，卡在异常地图或坐标中（地图，坐标）。

2.请提供以下游戏资料：
　　会员姓名，游戏帐号，区服，联系方式（电话、邮箱），游戏角色名，注册身份证号码。

3.注意事项：
　　角色卡在异常坐标不能移动时，请保持人物呆在游戏中，不要退出。

·游戏数据异常
1.客服受理问题：
　　游戏内的数据发生异常，如游戏充值时间问题，人物状态异常，宠物无故消失，角色数天无法进入游戏。

2.请提供以下游戏资料：
　　（1）人物数据异常：发现人物异常日期、时间，异常前最后的操作，异常状况说明（如性别变化，职业变化，等级点数异常）；如系统异常导致，将恢复到异常发生前的正常备档。

　　（2）人物异常消失：发现人物消失日期和时间，人物消失前申请所有装备明细，如：系统异常导致，将恢复异常发生前正常数据，如有手动删除，恢复角色数据，不包含装备，请玩家建立同名，同职业，同性别角色等待恢复，角色数量在3个以下。

　　（3）装备数据异常：发现装备异常日期、时间。异常前最后的操作，异常状态说明，异常装备名称，如为系统异常导致，将补偿正常装备。

　　（4）装备异常消失：发现装备消失日期、时间，装备的属性明细、拥有时间，提供装备具体来源。
　　注意，以下状况为游戏原有设定，无法恢复装备数据，因此无法补偿处理：
　　·装备丢出后被系统清除或遭其他玩家捡走。
　　·消耗性物品有使用记录。
　　·装备被贩卖到商店。
　　·被PK后，装备有掉落，被其他玩家得到或系统清除。
　　·装备升级失败，造成装备消失，无法恢复装备数据。

　　（5）国家数据异常：国家异常请国王本人帐号提交，注明国家名称，异常状况，经查询后为人为导致结果，客服中心将无法恢复国家数据。

3.注意事项：
　　游戏数据保存仅有30天，请在期限内反映问题，逾期客服无法处理。